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Automatic Savelog and a Problem Library

IP.com Prior Art Database Disclosure
IP.com Disclosure Number: IPCOM000021814D
 Publication Date: 25-Mar-2004
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Publishing Venue

The IP.com Journal (v4n3)

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Juergen Carstens - Contact
juergen.carstens@siemens.com; phone +49-89-636-82995

Abstract

Fuer die Loesung von Softwareproblemen stehen den Entwicklern zumeist nicht genuegend Diagnoseinformationen zur Verfuegung, um herauszufinden, was das eigentliche Problem ist und wo das Problem sich befindet. Es ist zudem sehr schwierig abzuschaetzen, wie haeufig ein Problem auftritt und wie relevant es ist, es loesen zu muessen. Bislang muss der Anwender die Savelog-Prozedur bei Softwareproblemen manuell starten. Dieser Vorgang ist fuer den Anwender nicht komfortabel und dauert relativ lang. Fuer den Anwender ist es wichtig, das System schnell wieder booten (laden des BIOS (Basic Input Output System) und des Betriebssystems) und seine Arbeit fortfuehren zu koennen. Wenn ein Problem der Service-Hotline gemeldet wird und der Anwender die Savelog-Prozedur durchgefuehrt hat, dann muss der technische Service bisher mit dem System des Anwenders eine Verbindung fuer eine Ferndiagnose aufbauen und erhaelt dann die Savelog-Daten. Das zu loesende Problem wird dann zumeist zu Analysezwecken weitergegeben. Die von den Anwendern beanstandeten Probleme werden bislang nur Kunden gebunden gespeichert. Es existiert keine allgemeine Datenbank, die die einzelnen Probleme erfasst und statistisch auswertet. Dadurch kann das Problem und seine Analyse schon einmal aufgetreten sein, ist aber fuer den jeweiligen Servicemitarbeiter nicht auffindbar.

Copyright

SIEMENS AG 2004

Language

German

Country

Germany

Document File

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S

Automatic Savelog and a Problem Library

Idea: Sari Lehtonen, DE-Erlangen

Fuer die Loesung von Softwareproblemen stehen den Entwicklern zumeist nicht genuegend Diagnoseinformationen zur Verfuegung, um herauszufinden, was das eigentliche Problem ist und wo das Problem sich befindet. Es ist zudem sehr schwierig abzuschaetzen, wie haeufig ein Problem auftritt und wie relevant es ist, es loesen zu muessen.

Bislang muss der Anwender die Savelog-Prozedur bei Softwareproblemen manuell starten. Dieser Vorgang ist fuer den Anwender nicht komfortabel und dauert relativ lang. Fuer den Anwender ist es wichtig, das System schnell wieder booten (laden des BIOS (Basic Input Output System) und des Betriebssystems) und seine Arbeit fortfuehren zu koennen.

Wenn ein Problem der Service-Hotline gemeldet wird und der Anwender die Savelog-Prozedur durchgefuehrt hat, dann muss der technische Service bisher mit dem System des Anwenders eine Verbindung fuer eine Ferndiagnose aufbauen und erhaelt dann die Savelog-Daten. Das zu loesende Problem wird dann zumeist zu Analysezwecken weitergegeben. Die von den Anwendern beanstandeten Probleme werden bislang nur Kunden gebunden gespeichert. Es existiert keine allgemeine Datenbank, die die einzelnen Probleme erfasst und statistisch auswertet. Dadurch kann das Problem und seine Analyse schon einmal aufgetreten sein, ist aber fuer den jeweiligen Servicemitarbeiter nicht auffindbar.

Wenn alles automatisch geschieht ohne den Eingriff von Servicepersonal, dann ist die vorhandene Menge an Diagnoseinformationen ausreichend, um he...

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